Klachten en Garantie
Klachten
Soms gaat er helaas wel eens iets fout.
Problemen of klachten zijn voor niemand leuk en het is dan ook belangrijk dat dit zo snel mogelijk is opgelost.
Het begint natuurlijk altijd met het kenbaar maken aan onze klantenservice.
Neem altijd eerst even contact op met onze klantenservice om klachten van welke aard dan ook te bespreken.
Dit kan rechtstreeks via een van de mogelijkheden op onze contact en klantenservice pagina.
Beleid klachtenverwerking,
- Transportschade of vervoerder
- Onderneming
1 Klacht met betrekking tot transportschade of vervoerder.
Aantoonbare schade of vermissing gedurende transport moeten wij claimen bij vervoerder.Wij zijn uiteindelijk de opdrachtgever in levering
Ook klachten over de wijze van levering of bezorger moeten door ondernemer worden gemeld aan vervoerder.
Dat kunt u dus niet zelf doen.
Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via de contactpagina
.
Hiervoor dient u zoveel mogelijk bewijsmateriaal aan te leveren
Dat kan middels tracktrace gegevens, foto`s, video, geluidsopname van schade of levering
Schade claims worden uitsluitend toegekend aan orders waarvoor een verzekerde verzending geldt binnen de geldende algemene voorwaarden van vervoerder op moment van verzending.
Leveringen buiten NL zijn standaard verzekerd tot €250,-
Binnen NL is niet standaard verzekerd en hiervoor wordt in de winkelwagen een verzekerde verzending aangeboden.
Onze claims in vermissing worden door vervoerder pas na 7 dagen in behandeling genomen vanaf moment van verzending volgens track& Trace gegevens..
Houd rekening met een verwerkingsduur van 2 tot 5 weken.
De uitslag van het onderzoek wordt u aangeboden per email
Veel voorkomende klachten met betrekking tot transport zijn reeds al behandeld op onze FAQ pagina met een oplossing.
Niet tevreden met de klacht verwerking
Betreft het klachten die niet door onze klantenservice naar tevredenheid worden opgelost kunt u dit schriftelijk melden aan onze onderneming.
Voor een snelle verwerking is het volgende van belang,
- Vermeld uw volledige naam en correspondentie adres incl telefoonnummer en E-mail adres
- Omschrijf uw klacht zo kort en bondig mogelijk.
- Aangaande klacht over een bestelling of inhoud vermeld het ordernummer artikelnummer en factuurnummer
- Betreft uw klacht over transport vermeld het track-trace nummer.
Heeft onze klantenservice uw klacht niet naar tevredenheid behandeld raden wij u aan om dit schriftelijk aan DutchEcom kenbaar te maken.
Stuur uw schriftelijke klacht op aan
Dutchecom
Transeedijk 60
6915XZ Lobith
U wordt per e-mail op de hoogte gehouden met betrekking tot de behandeling van uw melding.
Externe klacht verwerking.
Bent u het niet eens met de oplossing die 2shop klantenservice en DutchEcom u bied kunt u uw klacht extern laten behandelen middels een bemiddelaar.
Dit kan bij ons keurmerk stichting webwinkelkeur of via de europese commissie ODR.
Dit kan uitsluitend nadat de behandeling door de ondernemer niet naar tevredenheid is verwerkt.
Melding aan > Stichting WebwinkelKeur. <
Europese commissie ODR
Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie.
Dat is alleen mogelijk als de klacht nog niet elders door externe partijen in behandeling is genomen.
Het staat u dan vrij om de klacht te deponeren via het platform dat door de EU is opgezet voor alle consumenten binnen heel Europa.
(Niet beschikbaar voor zakelijke geschillen.)
Melding aan > ODR geschillencommissie<